Qui contacter en cas de sinistre ?
Nous nous chargeons de l’ouverture de votre dossier de sinistre et en assurerons le suivi. Nous intervenons dans la défense de vos intéréts au
niveau des échanges avec les experts, les tiers et la compagnie. Nous nous attelons a un réglement juste et rapide de votre sinistre.
Faire face à un sinistre peut être une expérience stressante, mais vous n’êtes pas seul. Que ce soit par téléphone ou via internet, nous sommes là pour vous accompagner à chaque instant et rendre cette démarche aussi simple que possible.
Déclarer votre sinistre par téléphone ou via internet
Vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne via notre formulaire ou par téléphone avec l’aide de nos experts. Quel que soit le moyen choisi, nous sommes là pour vous accompagner et vous soutenir dans cette situation:
Comment remplir correctement son constat
Constat auto
Constat auto digital pour Android/ Constat auto digital pour iOS
Déclaration sinistre à votre habitation
Déclaration sinistre pour votre RC Famille
Déclaration sinistre accident vie privée
Déclaration sinistre accident de travail
Déclaration sinistre à votre habitation
Pas de constat à disposition ? Pas de panique, nous y avons pensé!
Avant tout, nous espérons que vous n’avez rien et qu’il n’y a pas de blessé. Si c’est le cas, appeler le 112 immédiatement et mettez-vous hors de danger.
Pour commencer la déclaration de votre sinistre, nous avons besoin d’un constat.
Vous n’en avez pas de constat ? Pas de panique, nous y avons pensé!
Télécharger ici le constat :
- À compléter et signer de manière numérique ou
- Vous pouvez également remplir une demande d’assistance en ligne ( pour l’auto uniquement)
- En utilisant l’app: à votre disposition crashform en cliquant sur le lien ci-dessous
Première utilisation de crashform? On vous explique comment faire
Application téléchargée (check!)
Vous pouvez immédiatement remplir toutes vos données personnes et vos données d’assurances pour en disposer au moment de l’accident.
Indiquez les circonstances de l’accident et la nature du dommage à votre véhicule. A compléter éventuellement par des photos. Via la géolocalisation, Crashform enregistre automatiquement le lieu de l’accident.
Dès que vous avez signé la déclaration sur l’écran de votre tablette ou smartphone, l’application l’envoie en format pdf vers votre boîte aux lettres personnelle ainsi que vers celle de la compagnie d’assurance ( P&V, autre…).
Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter notre adresse email ( sinistres@kbconsulting.be ) à la liste des destinataires de la déclaration.
Comment se passe la gestion de votre sinistre?
Dans tout les cas, que faire ?
- Remplissez complètement le formulaire de déclaration concernant votre sinistre ( voir documents utiles ) et signez-le.
- Transmettez ensuite ce formulaire complété et signé à notre conseiller à sinistres@kbconsulting.be qui ouvrira rapidement un dossier et vous contactera au plus vite.
- Vous pouvez par ailleurs uploader votre déclaration (photos, devis, déclaration,…) en ligne grâce à notre formulaire de contact
LES ÉTAPES D'UN SINISTRE
Comment se passe la gestion de votre sinistre?
Un accompagnement complet pour gérer votre sinistre en toute sérénité!
Face à un sinistre, chaque geste compte pour faciliter la prise en charge de votre dossier. Entre captures de preuves, coordination d’interventions urgentes et soutien personnalisé, nous sommes là pour vous guider à chaque étape. Suivez nos conseils pratiques et profitez d’un service rapide, efficace et adapté à vos besoins pour retrouver rapidement votre confort et tranquillité.
VOTRE HABITATION
Agissez rapidement pour faciliter votre dossier !
Prenez un maximum de photos et vidéos des dégâts, puis sauvegardez-les sur votre ordinateur ou une plateforme en ligne pour les joindre à votre dossier.
=> Besoin d’une intervention immédiate ?
Nous pouvons directement vous envoyer un réparateur sur les lieux.
Appelez votre assistance IMA, votre service d’assistance 24/7, au 02/229 00 10, et nous vous enverrons un professionnel agréé sur place. Que ce soit pour des dégâts des eaux, des problèmes de plomberie, de chauffage, de fenêtres ou de toiture, nous veillons à ce que votre habitation reste habitable.
Les avantages pour vous :
- Intervention rapide et efficace : Un réparateur agréé se rend sur les lieux en cas d’urgence.
- Frais pris en charge : Nous couvrons ses frais de déplacement et la première heure de main-d’œuvre.
- Remboursement des réparations : Si vous êtes assuré, les frais de réparation sont remboursés, franchise déduite.
Profitez de notre soutien pour retrouver rapidement votre confort et votre tranquillité !
VOTRE VEHICULE
Facilitez la gestion de votre dossier avec ces réflexes essentiels !
- Capturez les preuves : Prenez un maximum de photos, vidéos ou tout élément pertinent, et sauvegardez-les sur votre ordinateur ou une plateforme en ligne.
- Témoins présents? Notez immédiatement leurs coordonnées et inscrivez-les au verso du constat.
- Des blessés sur place? Contactez rapidement la police via le numéro de votre zone locale, le 101, ou l’app 112 (112 Android ou iOS) pour une assistance immédiate.
Adoptez ces gestes simples pour sécuriser votre dossier et garantir un traitement rapide et efficace !
AUTRES SITUATIONS
Adoptez les bons réflexes pour un traitement efficace de votre dossier !
- Documentez les faits : Prenez des photos, des vidéos et tout élément utile, puis sauvegardez-les sur votre ordinateur ou une plateforme en ligne.
- Des témoins ? Notez leurs coordonnées immédiatement et indiquez-les au verso du constat.
- En cas de blessés : Contactez la police sans attendre via le numéro de votre zone locale, le 101, ou l’app 112. (112 Android ou iOS)
Ces gestes simples vous aideront à renforcer votre dossier et à accélérer son traitement.
2. Déclaration de votre sinistre
Déclarer un sinistre n’a jamais été aussi simple.
Que vous soyez victime ou responsable, nous vous accompagnons dans chaque étape de la déclaration.
Utilisez notre outil en ligne pour un suivi rapide et efficace de votre sinistre, et accédez à toutes les informations nécessaires pour comprendre vos droits et démarches à suivre.
VOTRE HABITATION
Si malheureusement nous devions ne pas être joignable, complétez ce formulaire habitation
VOTRE AUTOS BRIS DE VITRE
Si vous bénéficiez de la garantie bris de vitre, prenez directement rendez-vous avec Carglass.
P&V se charge du règlement auprès de Carglass, vous n’avez rien à avancer.
VOTRE VOITURE
Simplifiez la déclaration de votre sinistre auto !
La méthode la plus simple ?
Utilisez le formulaire de déclaration de sinistre (appelé constat d’assurance).
Pas encore de constat ?
Pas de souci, nous avons tout prévu :
Constat papier : votre disposition ici, un constat à compléter
Constat numérique : Constat auto digital pour Android/ Constat auto digital pour iOS
Pas encore de constat ?
Comment bien remplir votre constat ?
Et pour les réparations ?
Indiquez-nous les coordonnées du garage où vous souhaitez faire réparer votre voiture. En choisissant un garage du réseau P&V, vous bénéficiez de nombreux avantages*.
Vous pouvez toujours modifier votre choix par la suite, mais communiquez-nous dès maintenant le nom et l’adresse du garage.
AUTRES SITUATIONS
Déclarez votre sinistre en quelques clics !
- Vous êtes victime ? Si le sinistre concerne votre vie privée, complétez ce document.
- Vous êtes responsable ? Cela dépendra de votre assurance RC Familiale. Remplissez ce formulaire.
Simplifiez vos démarches dès maintenant !
VOUS ÊTES UN EMPLOYEUR
Votre outil dédié à l’assurance accident de travail
- Déclarez et suivez vos sinistres facilement : Accédez à votre espace personnel via cet outil dédié.
- Nouvel utilisateur ? Pas de souci, vous pouvez déclarer un sinistre directement ici.
- Besoin d’informations ? Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la législation et la réglementation grâce à ces brochures :
- Vade-mecum des accidents du travail : manuel de l’employeur
- Brochure pour victime: Un accident du travail. À quoi avez-vous droit ?
Simplifiez vos démarches et obtenez des réponses claires à vos questions dès maintenant !
3. Ouverture de votre sinistre
Confirmation de votre déclaration de sinistre, endéans les 24 heures !
Endéans les 24 heures suivant la réception de votre formulaire, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre dossier.
Vous y trouverez :
- Les références de votre dossier pour un suivi simplifié.
- Les coordonnées de l’expert si une expertise est requise.
- Toute demande d’information complémentaire, si nécessaire.
Avec cette confirmation rapide, vous avez toutes les clés en main pour avancer sereinement dans la gestion de votre sinistre.
4. J’ai une question sur mon sinistre et le suivi
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !
Nous nous chargeons de la déclaration de votre sinistre et vous accompagnons tout au long du processus jusqu’à sa résolution.
Vous avez une question ? Notre gestionnaire sinistre, qui connaît parfaitement votre dossier, est là pour vous aider.
Vous trouverez ses coordonnées (téléphone et email) dans le courrier ou l’email que vous avez reçu lors de l’ouverture de votre dossier.
Pour toute autre demande, vous pouvez remplir notre formulaire de contact en ligne ou nous appeler au 02 347 47 47 pendant les heures de bureau.
Nous vous simplifions la vie en vous offrant un suivi personnalisé et une assistance rapide à chaque étape de votre sinistre.
5. Clôture de votre sinistre
VOTRE HABITATION
Une indemnisation rapide et adaptée à votre situation !
Si votre sinistre est couvert par votre assurance incendie, nous procéderons à l’indemnisation des dommages.
Selon le type de sinistre, nous vous aiderons à choisir le mode de réparation qui convient le mieux à votre situation :
- Auto-réparation : Réparez vous-même, et nous versons l’indemnité fixée au préalable sera versée sur votre compte bancaire.
- Réparation en nature : Un réparateur agréé intervient sur place pour les travaux fixés au préalable. Vous ne devrez rien payer (sauf l’éventuelle franchise).
- Réparation par votre entreprise : Nous versons l’indemnité fixé au préalable directement sur votre compte bancaire.
Si une expertise est nécessaire, vous recevrez votre indemnité au plus tard 10 jours après réception du rapport définitif. Vous bénéficiez ainsi d’une indemnisation rapide et sans tracas.
VOTRE VEHICULE
Des solutions de réparation flexibles et adaptées à votre situation !
Bien que ce ne soit pas obligatoire, nous vous conseillons de confier votre véhicule à un garage agréé du réseau P&V pour bénéficier de nombreux avantages.
- Non responsable de l’accident ? Vous n’avez rien à payer ! Votre réparation est prise en charge à 100% par P&V si vous choisissez un garage agréé.
- Vous préférez gérer autrement ? Indiquez-nous votre choix et nous versons l’indemnité directement sur votre compte bancaire.
- Responsable de l’accident ? Si vous êtes en tort, nous ne pouvons pas intervenir, mais si vous avez une assurance omnium, P&V prend en charge la réparation, à l’exception de la franchise.
- Réduction de franchise ? Choisissez un garage agréé P&V et bénéficiez d’une réduction sur votre franchise.
- Pas d’accord avec l’expertise ? Contactez-nous, nous trouverons une solution.
AUTRES SITUATIONS
Protection rapide et efficace avec la RC Familiale ou l’Assurance Vie Privée !
Si vous n’êtes pas responsable du dommage, nous intervenons pour couvrir les pertes matérielles et/ou corporelles, selon les termes de votre contrat.
Pour en savoir plus, consultez notre module en ligne Assuralia. Ce guide informatif, sans engagement, répond à toutes vos questions et vous explique comment les lésions corporelles sont prises en charge après un accident.
Vous contestez le montant proposé ? Pas de souci, nous ouvrirons un sinistre via votre protection juridique pour vous soutenir dans le processus.
6. Évaluation
Votre satisfaction, notre priorité !
Après la clôture de votre sinistre, nous réalisons systématiquement une étude de satisfaction pour évaluer la qualité de notre service.
Vos suggestions sont essentielles et nous aident à améliorer constamment nos prestations.
Grâce à vos retours, nous affichons fièrement une note de 4,9/5, comme le confirment les avis Google